Reservar um carro no exterior pelo preço anunciado nem sempre significa conhecer todas as condições da locação. Parte das regras fica no contrato apresentado na retirada e cobranças adicionais podem surgir durante a viagem ou até depois da devolução do veículo.
Quais documentos são necessários para alugar e dirigir?
A lista varia conforme o país e a locadora. Ela deve ser confirmada antes do embarque com a empresa e com a representação diplomática do destino. O motorista brasileiro pode solicitar a Permissão Internacional para Dirigir (PID), expedida pela Senatran, diretamente ou por delegação aos Detrans, mas cada destino aplica regras próprias à habilitação estrangeira.
O que conferir antes de reservar?
Compare o custo total da locação, não apenas o valor da diária. Vale verificar quais seguros estão incluídos na tarifa, quais taxas são obrigatórias, a quilometragem incluída, a política de combustível, as regras de cancelamento e o valor da caução. O Procon-SP orienta conferir se a cobrança é por quilometragem, por hora ou por diária. O cancelamento segue as condições de cada reserva.
Como funciona a política de combustível?
As políticas variam entre locadoras e países. Em geral, existem duas modalidades principais. Na primeira, o tanque é pago antes e não há reembolso pelo combustível que sobrar. Essa modalidade pode ter condições comerciais próprias, por isso vale ler os termos da oferta.
Na segunda, o cliente reabastece com o combustível correto antes da entrega. Se não o fizer, paga o reabastecimento feito pela locadora, item frequente nas queixas registradas pela rede. Antes de assinar, confira o preço do combustível cobrado pela locadora e eventuais taxas de abastecimento. Guarde o comprovante do posto.
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Que proteções cobrem o carro alugado?
A responsabilidade civil contra terceiros responde por danos causados a outras pessoas e a outros veículos. Segundo a ECC-Net (rede oficial de Centros Europeus do Consumidor), a cobertura de responsabilidade civil exigida para veículos na União Europeia deve estar incluída no preço da locação.
A proteção do próprio veículo pode aparecer sob siglas como CDW ou LDW. Dependendo do contrato, ela pode funcionar como uma limitação da responsabilidade do cliente por danos. As versões ampliadas reduzem ou zeram a franquia, mas têm exclusões que variam por empresa.
Intermediários também vendem produtos de reembolso de franquia, nos quais o cliente paga a locadora e pede o ressarcimento depois. O Procon-SP orienta perguntar quem arca com a franquia, se há diárias durante o conserto e quem paga o guincho.
A locadora aceita a cobertura do cartão de crédito?
A aceitação varia conforme a locadora, as condições da reserva e a legislação do país. Além disso, alguns cartões são apresentados como seguro, enquanto outros apenas reembolsam determinadas despesas depois do sinistro, o que obriga o viajante a pagar a locadora primeiro e pedir o ressarcimento em seguida. Em ambos os casos, o benefício pode cobrir danos ao carro sem substituir todas as proteções exigidas pela locadora.
Antes de viajar, consulte o emissor sobre países, veículos e danos cobertos e sobre a necessidade de recusar a proteção da locadora. Pergunte também se o benefício cobre o valor da franquia ou só reembolsa despesas depois. Com a locadora, confirme se a cobertura é aceita e qual caução será bloqueada. Exigências novas feitas no balcão devem ser registradas por escrito.
Quem paga as multas de trânsito?
O motorista responde pelas infrações cometidas durante o aluguel. Algumas locadoras também cobram taxa administrativa para repassar os dados do condutor às autoridades. A multa pode chegar semanas ou meses depois da devolução do veículo, e a locadora também pode fazer uma cobrança posterior no cartão usado na reserva, conforme as condições do contrato.
Fotos e leitura atenta do contrato reduzem o risco de cobranças por danos e taxas no aluguel no exteriorMaurício Mascaro/Pexels/Reprodução
Vale conferir no contrato se há taxa administrativa e qual é o valor. Se receber uma cobrança depois da viagem, peça à locadora os detalhes da infração e a discriminação dos valores. A taxa administrativa não significa, necessariamente, que a multa já foi paga: em alguns casos, a notificação da autoridade de trânsito chega separadamente. Guarde os comprovantes e acompanhe a fatura do cartão após a devolução do carro.
Taxas cobradas no balcão são legítimas?
Taxas de aeroporto, ambientais ou de registro não são indevidas por si só. O ponto a verificar é se foram informadas na reserva, se estão previstas nas condições contratadas e se não estão sendo cobradas em duplicidade. Leia o contrato antes de assinar e peça a retirada de serviços adicionais que não tenha solicitado.
Como registrar o estado do carro na retirada e na devolução?
Faça fotos e vídeos com data e hora, procurando registrar para-choques, laterais, portas, capô, teto, para-brisa, retrovisores, rodas e pneus, e a parte de baixo quando possível. Registre também o interior e o painel, com o nível de combustível e a quilometragem. Se houver avaria ausente do relatório da locadora, peça a um funcionário que a inclua antes da saída.
Enviar as imagens à locadora por e-mail cria um registro datado. Na devolução, a rede recomenda o horário de atendimento, a vistoria com um funcionário e um termo de devolução assinado. Se a vistoria for feita somente depois, a locadora poderá identificar e comunicar eventuais danos posteriormente. Nesse caso, repita fotos e vídeo no local de entrega.
Como contestar a cobrança por um dano que você não causou?
Peça à locadora uma justificativa por escrito, acompanhada dos registros e documentos que comprovem o dano. Na contestação, reúna fotos e vídeos da retirada e da devolução, além dos relatórios de vistoria. Se a locadora não resolver o caso, consulte o banco emissor sobre a possibilidade de contestar o débito.
Onde reclamar depois da viagem?
Guarde contrato, voucher, relatórios, fotos e recibos. Segundo o Procon-SP, se a reserva foi feita antecipadamente com empresa que tem representante no Brasil, a reclamação pode ir a um órgão de defesa do consumidor brasileiro. Antes de concluir a reserva, identifique no voucher e no contrato a empresa responsável pela locação e verifique se ela tem representação no país. Em caso de dúvida, consulte o Procon do seu estado.
QUATRO RODAS+IA: Este conteúdo de serviço foi produzido com auxílio de inteligência artificial e supervisão humana.
Portal MAM News